Rückgaberecht
Stornierungsbedingungen
- Vor Versand oder Produktion: Bestellungen können storniert werden, bevor sie versendet oder produziert werden.
- Innerhalb von 24 Stunden: Keine Stornierungsgebühr, wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe storniert wird.
- Nach 24 Stunden: Für Bestellungen, die nach 24 Stunden storniert, aber nicht versandt werden, fällt eine Transaktionsgebühr für Rückerstattungen an (3,6 % für Kreditkarten- und PayPal-Benutzer, 2,99 % für Klarna-Benutzer).
- Nach dem Versand: Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.
Rückgaberecht (geltende Bedingungen)
Zeitrahmen: Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Produktlieferung eine Rücksendung beantragen.
- Rückgabeberechtigung: Artikel müssen ungeöffnet, nicht aktiviert, in neuem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Komponenten sein.
- Transaktionsgebühr: Für die Bearbeitung von Rückerstattungen wird eine Gebühr erhoben (3,6 % für Kreditkarten- und PayPal-Benutzer, 2,99 % für Klarna-Benutzer).
Rückgabeprozess
1. Bestätigung der Berechtigung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt.
2. Anweisungen: Für berechtigte Bestellungen werden Anweisungen zur Rückgabe erhalten.
3. Rücksendeadresse: Bestätigen Sie die Rücksendeadresse mit uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
4. Paketanforderungen: Stellen Sie sicher, dass alle Originalkomponenten im Rücksendepaket enthalten sind
Versandkosten für Rücksendungen
- Verantwortung des Verbrauchers: Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, ist dieser für die Versandkosten verantwortlich, die je nach gewähltem Expressunternehmen variieren.
- Fehlerhafte oder falsche Artikel: Wenn Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert werden, übernehmen wir die Versandkosten.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
- Ablauf: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Bearbeitung des zurückgesendeten Produkts ausgestellt.
- Benachrichtigung: Kunden werden per E-Mail über die Bearbeitung der Rückerstattung benachrichtigt.
- Nachverfolgung: Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen eingeht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und kontaktieren Sie uns dann unter support@lfibot.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
- Erste Schritte: Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank, da es bei der Buchung der Rückerstattung zu einer Verzögerung kommen kann.
- Weitere Unterstützung: Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lfibot.com, um Unterstützung zu erhalten.